logo

Книга
ГУРУ Холодных звонков за 30 мин
Скачать бесплатно
Книга
7 точек взрывного роста бизнеса
Скачать бесплатно
Книга
9 простых способов увеличения продаж
Скачать бесплатно

CRM — по типу прикладного решения. CRM в различных отраслях и в бизнесе.

База знаний по продажам » CRM — по типу прикладного решения. CRM в различных отраслях и в бизнесе.
  • Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
    в социальных сетях.

    CRM — по типу прикладного решения - фото

     Системы управления клиентами сегодня имеют модификации для малого, среднего и крупного бизнеса. Их разница заключается как в функционале, так и в цене. Предложения для крупного бизнеса, имеют:

     

     

    • высокую степень безопасности данных,
    • резервирование информации,
    • «навороченный» многопользовательский режим.

    В крупных фирмах CRM часто ругают за медленную работу, отсутствие гибкости в нужный момент, из-за чего тонкая настройка по всей компании может затянуться на месяцы.

    В CRM для малого бизнеса на первое место встает:

    • простота применения,
    • возможность выписки основных документов
    • выполнение основных операций.

    Малый бизнес также менее требователен к безопасности, так как не ведет многомиллионные контракты.

    Более подробно в данной статье рассмотрим отраслевые особенности применения CRM.

    Банки

    Эта специфичная и строгая сфера бизнеса требует полного контроля за процессами и финансами. CRM-системы позволяют организовать работу отделов обслуживания как физических, так и юридических лиц. В большом потоке клиентов никакая информация о них не пропадет с применением CRM. Программу синхронизируют с веб-сайтом банка, подключают возможность отправки СМС и электронных писем, привязывают к социальным сетям, организуют контакт-центр. Требования отрасли: разграничение кредитных и депозитных продуктов.

    Со всеми перечисленными задачами хорошо справляется bpm’online bank от компании Terrasoft. Также у компании есть более продвинутое решение —  Terrasoft CRM Bank. Конкуренцию им составляет ASoft CRM BANK. Меньшей популярностью, но гибкими настройками обладает CRM SalexLogix.

     

    Профессиональные услуги, реклама, маркетинг и СМИ


    CRM-системы будут полезны и поставщикам услуг. Они помогут повысить качество оказываемых услуг. Отличное отраслевое решение на этот счет предлагает компания Terrasoft. Ее программа позволит сформировать базу обо всех клиентах, а также фирмах, помогающих оказывать услуги – партнерах, поставщиках и т.д. Уже ставшие классическими CRM-инструменты по ведению документооборота, телефонии, ведению клиентов в решении Terrasoft выполнены на высоте. Кроме того, для сферы услуг может быть применена любая неотраслевая CRM, ориентированная на управление отделом продаж.

    Рекламный бизнес может свободно пользоваться любыми системами, предназначенными для сферы услуг. Однако если нужно индивидуальное решение, оно есть.

    Comindware Project предназначена для компаний, оказывающих издательские и полиграфические услуги, а также занимающиеся рекламой и маркетингом.

    Monitor CRM Press – решение для издательской сферы. Позволяет организовать полный контроль цикла производства печатной продукции, а также вести клиентов. Схожим функционалом обладает RegionSoft CRM Media.

     

    Оптовая торговля, дистрибуция, розничная и Интернет-торговля

    CRM-системы для оптовой и розничной торговли должны уметь справляться с большими объемами данных, то есть с большим списком товаров и клиентов. Для этого помимо всего прочего они должны быть максимально оптимизированы для высокой скорости работы.

    Система под сложным названием Bpm’online sales all-in-one позволяет без труда управляться с ассортиментом до нескольких сотен тысяч единиц товара. Руководитель с помощью нее может указать продавцу на ту группу товаров, которую нужно продать обязательно.

    CRM-система украинской компании под названием Skynell способна предложить услуги торговой Интернет-площадки. В итоге, участники проекта получают готовую базу потенциальных клиентов.

    В CRM-систему превратилась «софтина» по складскому учету МойСклад. Ранее программа предусматривала лишь удобное управление складом. Разработчики добавили возможность привязать работу со складом к деятельности с клиентами. Имеется история взаимоотношений, база контактов,  постановка задач.

    Свое решение оптовикам предлагает также компания РосБизнесСофт. Ее программа автоматизирует складской учет вкупе с продажами. Имеется приложение  для iPhone, позволяющее сканировать штрих-коды и магнитные карты. По задумке разработчиков это должно помочь компаниям быстро работать с большим количеством товаров на складе, всегда знать местоположение нужного товара, оперативно вносить в программу новые позиции.

    Управлением дистрибуцией занимается разработка компании Digital Design на базе Microsoft Dynamics CRM. Специалисты приспособили «майковскую» CRM под нужны дистрибьюторов и оптовиков, улучшив методы работы с большим портфелем продуктов.

    retailCRM — это CRM для Интернет магазина. Специально разработана именно для данной ниши. Настоящая находка для предпринимателей, добывающих деньги в Интернете.

    Еще одно решение для Интернет-торговли — Webasyst CRM. Сервис также позволяет создать сайт магазина и разработать свое приложение.

    Поставщики оборудования

    Отраслевые CRM в сфере поставки оборудования умеют не только управлять продажами, но и вести контроль за отделом сервисного обслуживания, в случае наличия гарантии поставщика на оборудование. Мощным решением является ASoft CRM, имеющая версию для такой бизнес-ниши.

    А JunoCRM предназначена не для поставщиков, а для тех, кто работает с поставщиками. Так, если у вас имеется несколько десятков фирм, которые вам постоянно что-то поставляют, но не являются вашими клиентами, вы можете протоколировать весь процесс работы с ними с помощью этого онлайн-сервиса. Плюс этой программы в том, что в нее можно вбить множество поставщиков одной и той же группы товаров, а затем с помощью сортировки выбирать нужное предложение. Вы увидите, какое количество товара доступно, в какие сроки.

    Отраслевая CRM на эту тему есть у компании Terrasoft. В ней хорошо реализован процесс управления длинными сделками, отработка документов и отчетов, создания единого информационного поля о поставках.

    Телекоммуникации

    От CRM здесь требуют наличия отдельных баз данных

    • физических и корпоративных абонентов,
    • поставщиков,
    • менеджеров,
    • объектов телекоммуникационной сети.

    И все это должно быть реализовано в одной программе. Универсальный ответ — Sales Expert. Не зря она весьма востребована у российских компаний сегмента телекоммуникаций.

    Мощный пакет инструментов предлагает также Terrasoft. Их отраслевое решение bpm’online telecom для операторов связи, помимо прочего, даст возможность управлять маркетинговыми кампаниями, телефонией, контролировать заявки на подключение.

    Фармацевтика и медицинские учреждения

    Любая аптека – это место скопления сотен и тысяч разных лекарственных препаратов. И все эти маленькие коробочки нуждаются в контроле, учете и знании их применения. Поэтому CRM в фармацевтике крайне актуальна. Особенно, если это система, в которой возможно создание базы знаний о препаратах, их назначении. Также желательно, чтобы CRM-программа позволила отследить, какие лекарства покупаются чаще, а какие реже. Согласитесь, не каждая CRM способна на такое. Даже мощная программа не сможет удовлетворить запросы фармацевтов при использовании «из коробки». Нужна тонкая настройка или же отраслевой вариант.

    mySAP CRM Pharmaceuticals – фармацевтическая CRM. Одно из самых популярных решений, представленное компанией SAP AG. Им пользуются крупные мировые фирмы. Позволяет организовать процесс сбыта, учет наличия медикаментов, а также единую базу знаний.

    Sales Vision Pharma CRM – кросс-платформенная отраслевая система. Доступна на основных мобильных операционных системах. Поэтому хорошо подойдет для сетей аптек, а также для аптечных провизоров.

    ГИС Медицина – программа, которая расшифровывается как Госпитальная информационная система. Предназначена для контроля работы медучреждений. Ее внедряют для повышения качества работы с пациентами с одновременным уменьшением времени на рутинные обязанности. Позволяет эффективно организовать работу медперсонала.

     Недвижимость

    CRM для агенств недвижимости также существуют. Их разработка не столько специфична, как у предыдущей отрасли. CRM-системы должны помогать риэлторам вести базу клиентов (прошлых и текущих), базу объектов недвижимости. Идеальный вариант – интеграция с картой, чтобы на ней отображались нужные дома. С такой задачей справится Monitor CRM. В ней имеется карта.

    Сущетвует еще одно отраслевое решение — Intrum CRM. Она ориентирована для крупных риэлтерских фирм. Имеет гибкую настройку. В частности, свободное создание нужных полей с возможностью настройки правил связи между полями. Кроме того, программа может подключаться к онлайн-доскам объявлений для мониторинга или выкладки своего объявления о купле/продаже недвижимости.

    Bpm’online real estate – еще одна отраслевая программа. Ее главная особенность – связь более чем со 120 сайтами объявлений! Доступна также выкладка и мониторинг.

    OptimaCRM от создателей Vtiger CRM представляет собой классическую CRM, адаптированную под нужды агентств недвижимости. Ее функционала будет вполне достаточно для маленькой фирмы, нуждающейся в учете.

     

    P.S.Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
    в социальных сетях.
  • Платные и бесплатные CRM Разработка, программирование CRM. Интеграция, внедрение CRM в ИТ-структуру компании CRM-системы - что это, сравнение и как выбрать лучшую Самые популярные CRM-системы

    Комментарии