logo

Книга
ГУРУ Холодных звонков за 30 мин
Скачать бесплатно
Книга
7 точек взрывного роста бизнеса
Скачать бесплатно
Книга
9 простых способов увеличения продаж
Скачать бесплатно

Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта

База знаний по продажам » Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта
  • Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
    в социальных сетях.

    Должностная инструкция продавца-консультанта

    В этой должностной инструкции продавца-консультанта, написанной на человеческом(!) языке вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а так же готовый шаблон вакансии на должность продавца-консультанта

    Должностные обязанности продавца консультанта

    В первую очередь, давайте разберем в чем главная задача продавца-консультанта:

    Как видно из названия должности, кандидат на эту должность должен хорошо уметь делать две вещи: 

    1. Продавать товар
    2. Хорошо знать продуктовую линейку и уметь подбирать товар под потребности клиента.

    Чаще всего продажи через консультирование характерны для компаний с большим ассортиментом, в которых для решения одной проблемы есть большая группа различных товаров, среди которых продавец-консультант должен ориентироваться.

    Вторая группа бизнесов, в котором эта должность так же востребована — это компании, которые занимаются сложными товарами.

    К примеру:

    1. Сложная группа товаров: мебель, окна, жалюзи по индивидуальным размерам
    2. Большой ассортимент: салоны дверей, строительные материалы, МЛМ-компании

    В должностные обязанности продавца-консультанта входит:

    1. Встреча клиента в офисе / в торговом зале или проведение презентации на территории клиента (в зависимости от бизнеса)
    2. Ведение отчетности и документации (договора, акты выполненных работы, товарные чеки, и так далее)
    3. Учет своих показателей работы:
      • Количество контактов с клиентов
      • Количество сделок
      • Отказы, причины отказов
      • и так далее — как правило фирма разрабатывает свои формы управленческой отчетности
    4. Работа с клиентом на каждом этапе продаж:
      • установление контакта с клиентом
      • выявление потребностей
      • презентация товара на основе выгод
      • работа с возражениями (когда они есть)
      • закрытие сделки или взятие обязательств
      • дополнительные продажи (upsell, cross sell) — увеличивают среднюю стоимость покупки
    5. Работа с думающими клиентами, которые не сделали заказ сразу
      • брать контакты клиентов, которые взяли паузу на обдумывание
      • работа со списком думающих клиентов до результата
      • систематизация причин отказа (выработка рекомендаций — как их сократить, к примеру — сменить ассортимент, ценовое предложение, состав предложения и так далее)

    Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):

    1. Знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия, режим труда и отдыха, дисциплину, пропускной режим,
    2. Дресс-код (правила ношения формы одежды), иные правила, установленные на предприятии;
    3. Незамедлительно выполнять поручения и распоряжения вышестоящего руководства, касающиеся служебной деятельности. О результатах выполнения докладывать лицу, отдавшему распоряжение;
    4. В совершенстве знать ассортимент продукции, выгоды и характеристики товара, вверенной ему в рамках служебной деятельности. Уметь применять отдельные виды продукции и изделий на практике с соблюдением правил охранных труда и других мер безопасности, специфичных для продукции;
    5. Знать и уметь применять в части касающейся законодательство Российской Федерации в области охраны прав потребителей, в области обеспечения личной и общественной безопасности;

    Навыки, которыми должен обладать продавец-консультант:

    Навыки продавца консультанта

    Продавец консультант обязан поддерживать, развивать в себе и совершенствовать следующие профессиональные навыки:

    • общительность, коммуникабельность;
    • презентабельная внешность
    • грамотность;
    • вежливость;
    • обучаемость;
    • стрессоустойчивость;

    Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:

    • возраст не менее 18 лет;
    • образование не ниже среднего
    • отсутствие судимостей за совершение умышленных преступлений;
    • отсутствие серьезных заболеваний речевого и опорно-двигательного аппарата;
    • для иностранных граждан – знание русского языка и наличие разрешения на работу в Российской Федерации.

    Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:

    1. Трудовая деятельность вообще и опыт работы в аналогичной должности;
    2. образование выше среднего — в последнее время все больше предпочтение отдается продавцам-консультантам с высшим образованием (есть мнение, что их проще научить)
    3. Знание иностранных языков.
    4. Прохождение различных тренингов по продажам:
      • знание техник и технологии продаж
      • этапов продаж
      • техники работы с возражениями
      • техники выявления потребностей клиента
      • умение работать по скриптам-продаж

    Примерная программа обучения продавца-консультанта

    Для обучения вновь принятого продавца консультанта ему назначается наставник из числа опытных работников.

    Обучение включает:

    1. Ознакомление с предприятием, изучение правил трудового распорядка -1 рабочий день.
    2. Ознакомление с рабочим местом, с продукцией и изделиями – 1 рабочий день.
    3. Теоретический блок, тренинг или семинар по продажам, для понимания техники и основных терминов в продажах
    4. Практическая работа под наблюдением наставника – 3 рабочих дня.

    По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по представлению наставника делает вывод о возможности допуска продавца консультанта к самостоятельной работе.

    Пример объявления о вакансии продавца-консультанта:

    Для работы в молодой, динамичной компании __________ требуется продавец-консультант, с перспективой карьерного роста до заместителя руководителя отдела продаж.

    Ответственная и интересная работа, высокая оплата труда. Полный рабочий день, социальный пакет. От Вас требуется трудолюбие, честность. Вместо опыта аналогичной работы Вы можете предложить нам Вашу активность и целеустремленность. Ждем к нам кандидатов от 18 лет без судимостей, со средним (минимум) образованием. Об остальном поговорим на собеседовании.

    P.S.Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
    в социальных сетях.
  • Должностная инструкция линейного менеджера, дарящая успех! Должностная интсрукция директора филиала Человеческие должностные инструкции - как правильно составить + 15 готовых образцов Должностная инструкция старший продавец

    Комментарии