Рабочий сценарий входящего звонка в продажах по телефону

0
Рабочий сценарий входящего звонка в продажах по телефону

Многие считают, что работать с входящими звонками намного легче, нежели чем с неподготовленными к продаже клиентами, т. е. осуществлять «холодный обзвон». Но даже здесь ваши менеджеры по продажам могут допустить массу ошибок.

4 основные ошибки в работе с входящими звонками:

  • Наиболее распространенной ошибкой этого типа можно назвать «сухое» и неприятное приветствие: «Да», «Алло», «Куда вы звоните?» и прочее.

[su_note]

Любой сотрудник компании, пусть это будет даже уборщица, случайно взявшая трубку, должен отвечать на телефонные звонки по стандартному сценарию продаж по телефону, которую вы разрабатываете для всех сотрудников, работающих с входящими звонками. [/su_note]

 

Условно ответ должен выглядеть так: менеджер поднимает телефонную трубку, здоровается, называет компанию, в которую позвонил человек, затем представляется собеседнику и дальше выясняет цель звонка.

  • Часто встречаются также ошибки при приеме входящих звонков, Которые связаны с тем, что менеджер сразу отвечает на вопрос покупателя или клиента.

Допустим, вам позвонил человек, который попросил предоставить ценник по остеклению его дома, а ваш сотрудник сразу спросил, куда прислать прайс, и замолчал.

[su_note]

Такой ситуации не должно возникать по определению, поскольку первоначально менеджер по продажам просто обязан узнать потребности клиента, определиться с тем, к какому конкретному сегменту он относится, а для этого — задать звонящему человеку несколько вопросов по специальной анкете. Это входит в сценарий входящего звонка. [/su_note]

Следует подготовить анкеты для устной беседы с клиентом по телефону и для письменного общения по электронной почте. Шаблоны, которыми оперируют ваши менеджеры, должны содержать несколько простых вопросов, касающихся региона нахождения клиента, источника получения информации о вас и т. д. Все эти данные потом смогут использовать ваши аналитики для разработки новых маркетинговых ходов.

  • Еще одна ошибка при приеме входящих звонков – Употребление «закрытого» вопроса в конце разговора. «Закрытый» вопрос – это вопрос, который требует однозначного ответа.

Например, в конце разговора вы спрашиваете, все ли понятно собеседнику. Вам положительно отвечают и кладут трубку. В результате разговор закончен, но при этом вы не получили никакой полезной информации и не обеспечили заказ для компании.

  • Важно также не допускать ошибок в общении с клиентами конкурирующих компаний. В частности, если вам позвонил человек, который уже обслуживается у вашего конкурента, используйте имеющуюся инсайдерскую информацию, чтобы переманить клиента. Если он звонит к вам, то, скорее всего, этого человека не устраивает сотрудничество с нынешним партнером.

Следовательно, вы просто обязаны рассказать обо всех своих преимуществах, чтобы в конечном итоге увеличить свои продажи за счет нового клиента.

[su_box]

Учитывайте, все эти ошибки при работе с входящим звонком и ваш сценарий продаж по телефону будет работать безотказно. [/su_box]

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here