CRM системы — что это такое простыми словами. Обзор 18 решений и как выбрать лучшее для вашего бизнеса

0
CRM система что это такое простыми словами

В этой статье вы узнаете — что такое CRM-системы, какими они бывают и главное, как выбрать именно ту  систему, которая подойдет конкретно вашему бизнесу.

Мы подготовили для вас обзор аж из 18 систем! и сравнили их между собой. По итогам был составлен список из ТОП 5 CRM. Так что дочитайте этот материал до конца и вы точно поймете, что именно вам нужно.

Итак, что же такое CRM система (Customer Relationship Management System)? Если сделать дословный перевод, то получится «система управления взаимоотношениям с клиентами». А говоря совсем простыми словами, то это «система взаимодействия с клиентами».

Спрашивается, зачем она нужна и что позволяет реализовать?

Если совсем коротко, то вот:

  • учет заявок, звонков и обращений потенциальных заказчиков
  • построение бизнес-процессов, инструкций, регламентов
  • ведение и систематизация базы клиентов
  • организация системы постановки и выполнения задач персоналом
  • контроль сделок на всех этапах воронки продаж

и наконец, построение массы полезных отчетов для отдела продаж.

Выделяют два вида CRM систем по способу размещения:

  1. Это программы, установленные на вашем компьютере (StandAlone CRM)
  2. И онлайн-сервисы (Saas CRM), служащие для создания задач и контроля за их выполнением через интернет.

Первое, что необходимо сделать, выбирая CRM для своего бизнеса — это понять, какие именно задачи вы намерены решить при помощи автоматизации.

Практика показала,что самая частая ошибка при внедрении CRM, это непонимание задач и попытка автоматизировать хаос в продажах. Не хочу вас разочаровывать, но при таком подходе, ничего кроме еще большего хаоса (только уже в электронном виде) вы не получите!

Для эффективного внедрения CRM (или как любят говорить наши люди ЦРМ), необходимо в первую очередь навести порядок в своих продажах. Это значит, что у вас как минимум, уже должен быть:

  1. Список клиентов, который вы вели до этого (тетради, таблицы excel и так далее)
  2. Понятная организационная структура отдела продаж (кто кому подчиняется и за что отвечает)
  3. Простые отчеты (обычно в таблицах Excel) из которых понятно когда и сколько вы продали своих товаров или услуг

3 признака, когда вам уже точно пора внедрять CRM:

  1. Когда количество листочков с напоминаниям у менеджера мешают видеть экран монитора 🙂
  2. Когда вы начинаете терять деньги, от того, что вы или ваши сотрудники забыли позвонить клиенту, хотя обещали это сделать
  3. Когда вы не понимаете, кто в отделе продаж, работает хорошо и приносит прибыль компании, а кто имитирует бурную деятельность

Какой эффект можно ожидать вашему бизнесу от внедрения CRM

По оценкам различных экспертов, внедрение CRM-системы, дает в среднем рост продаж на 20%, поэтому когда вы принимаете решение о том, сколько денег выделить на ее внедрение — посчитайте, как быстро она окупится.

10 ключевых функций хорошей CRM-системы:

  1. Ведение учета входящих обращений от клиентов, партнеров, поставщиков и т.д. путем интеграции с IP-телефонией
  2. Составление списков для холодных звонков, в том числе функционал, позволяющий звонить вашему оператору на номер клиента, прямо из интерфейса программы одним кликом
  3. Ведение картотеки клиентов (клиентской базы) и ее сегментация по различным характеристикам.
  4. Интеграция с системами сквозной аналитики (вы точно будете знать с какого рекламного канала пришел клиент и насколько рентабелен данный канал)
  5. Рассылка уведомлений (например, оповещения о новых акциях) по SMS или месенджеры
  6. Интеграция со сторонними системами учета а-ля 1С (выгрузка отчетов, контактных данных, товарных остатков и т.д)
  7. Подготовка первичной документации (договора, счета, акты выполненных работ) и ведение документооборота
  8. Составление алгоритмов, схем и инструкций для сотрудников (описание бизнес процессов)
  9. Планирование, постановка и контроль задач внутри вашей организации, включая проведение коллективных обсуждений
  10. Формирование управленческой отчетности для руководителя и отдела продаж:
    • отчет по продажам
    • отчет по воронке продаж, включая показатели конверсии, маржи, точки безубыточности
    • отчет по эффективности работы каждого из сотрудников в отделе продаж
    • и так далее, в зависимости от конкретной CRM-системы

Можете представить сколько труда, для ручного исполнения которого понадобилось бы куча времени, CRM выполняет в считанные мгновения.

Как выбрать CRM-систему самостоятельно?

Помимо функционала, который вам необходим для решение бизнес задач, немаловажным свойством CRM является — удобство использования. Если CRM умеет все, но при этом обычному рядовому пользователю приходится тратить в разы больше времени на заполнение карточек и отчетов, чем если бы он работал без нее — это явный признак того, что система управления клиентами вам не подходит

Наглядность предоставления информации в CRM

Хорошая CRM-система обладает наглядностью — пользователь должен видеть, где и в каком месте происходят проблемы в выполнении задач, чтобы иметь возможность перераспределить ресурсы и избежать срыва сроков выполнения работы.

К примеру, на главной странице или экране CRM должна отображаться следующая информация:

  1. Каким клиентам необходимо напомнить сегодня об истекающем сроке оплаты счета
  2. Какие менеджеры по продажам, находящиеся в подчинении не выполнили плана продаж на текущий момент
  3. Какие поручения были поставлены руководителем отдела продаж
  4. Текущие KPI отдела продаж — выручка, прибыль, конверсия, средний чек и так далее в разрезе дня и накопительным итогом за месяц.

В зависимости от специфики вашего бизнеса, вы можете добавить и другие критерии оценки, которые позволяют увидеть в режиме реально времени, насколько хорошо или плохо идут дела.

Для руководителей и владельцев бизнеса CRM-система позволит контролировать работоспособность и эффективность каждого участника коллектива, поможет дать адекватную оценку сотрудникам. Если вы начнёте использовать в своей работе данное решение, то уже в скором времени оцените эффективность средства планирования задач.

Классификация CRM систем

По типу точек доступа CRM подразделяются на:

  1. Online application -приложение запускается через сеть интернет и доступно с любого устройства;
  2. Desktop application — приложение запускается непосредственно с компьютера конечного пользователя.

Имеет свою классификацию и метод распространения CRM, тут тоже два варианта:

  • Saas — сервер находится в облаке;
  • Standalone — вам необходим собственный сервер для работы.

Поговорим о точках доступа и типах систем CRM подробно.

Точки доступа к системе

Вариант desktop application или когда CRM может быть запущена в работу только на вашей машине, имеет как преимущества, так и недостатки. Считается, что установка приложения на стороне клиента обеспечивает высокий уровень сохранности данных. Если вы всерьёз обеспокоены защитой передаваемой информации, и у вас есть повод для волнения, то лучше выбрать систему с установкой программного обеспечения на своих дивайсах.

Сама установка может считаться минусом. Если нужен моментальный доступ к системе с компьютера, на котором отсутствует соответствующий программный продукт, то осуществить это будет попросту нереально, желательно использовать комбинированные решения, когда информацию вы будете получать онлайн.

Второй тип точки доступа называется online application. Из названия легко догадаться, что приложение не будет установлено на клиентской (вашей) машине, а находится на ресурсе сети Интернет. Вариант online удобно использовать, если вы хотите получать быстрый доступ к CRM с различных машин, что является производственной необходимостью.

Что выбрать — облачную или коробочную версию?

Всё программное обеспечение CRM систем делится на две разновидности — Saas и Standalone. В простонародье, «облачная» и «коробочная» соответственно. Каждая имеет свои плюсы и минусы, оценив которые, можно сделать верный выбор, но необходимо разобраться, что представляет собой каждая из них.

Saas означает работу через облачные технологии, которые завоёвывают всё большую аудиторию. При этом варианте вам не нужен собственный сервер, необходим только качественный канал доступа в Интернет.

Минусом такого решения может служить то, что без Интернета, вы будете лишены доступа в систему CRM. Крайне желательно иметь качественный и стабильный интернет-доступ.

Плюсом работы через Saas является простота использования, гарантируется быстрое вхождение и старт работ. Начать работать с онлайн CRM можно сразу после регистрации.

Saas позволяет существенно сэкономить. Вам не нужно будет тратиться на оборудование и обслуживающий персонал для него, всю ответственность за стабильность работы возьмёт на себя обслуживающая компания. Провайдер гарантирует вам резервное копирование данных, что означает полную сохранность ваших материалов.

Что касается решений типа Standalone, то они постепенно уходят в прошлое, хотя и занимают до сих пор существенную часть рынка. Standalone означает необходимость наличия собственного сервера для установки CRM системы. С одной стороны, это повлечёт дополнительные затраты, с другой — работа системы будет зависеть от ваших кадровых и технологических ресурсов. Всё это можно назвать плюсами и минусами в зависимости от ситуации.

Облачные технологии бурно развиваются, но при этом Saas предоставляет единый функционал для всех пользователей. Это может стать для вас неприятным сюрпризом. На собственном же сервере,при покупке коробочного варианта, вы вправе настроить функционал под свои нужды. Таким образом, Standalone однозначно гибче, хотя трудоёмок в обслуживании.

В Российских реалиях, часто, определяющим фактором при выборе онлайн (Saas) или коробочного (Standalone) решения, является конфиденциальность данных. Крупные компании предпочитают внедрять CRM на своих мощностях, в то время как малый и средний бизнес предпочитают облако. 

В любом случае, CRM — это важный инструмент, без которого нереально качественное функционирование современного бизнеса.

CRM в различных отраслях бизнеса

Системы управления клиентами сегодня имеют модификации для малого, среднего и крупного бизнеса. Их разница заключается как в функционале, так и в цене. Предложения для крупного бизнеса, имеют:

  • высокую степень безопасности данных,
  • резервирование информации,
  • «навороченный» многопользовательский режим.

В крупных фирмах CRM часто ругают за медленную работу, отсутствие гибкости в нужный момент, из-за чего тонкая настройка по всей компании может затянуться на месяцы.

В CRM для малого бизнеса на первое место встает:

  • простота применения,
  • возможность формирования основных документов
  • выполнение основных операций по продажам, маркетингу и исполнению заказа

Малый бизнес также менее требователен к безопасности, так как не ведет многомиллионные контракты.

Более подробно в данной статье рассмотрим отраслевые особенности применения CRM.

Банки

Эта специфичная и строгая сфера бизнеса требует полного контроля за процессами и финансами. CRM-системы позволяют организовать работу отделов обслуживания как физических, так и юридических лиц. В большом потоке клиентов никакая информация о них не пропадет с применением CRM. Программу синхронизируют с веб-сайтом банка, подключают возможность отправки СМС и электронных писем, привязывают к социальным сетям, организуют контакт-центр. Требования отрасли: разграничение кредитных и депозитных продуктов.

Со всеми перечисленными задачами хорошо справляется bpm’online bank от компании Terrasoft. Также у компании есть более продвинутое решение —  Terrasoft CRM Bank. Конкуренцию им составляет ASoft CRM BANK. Меньшей популярностью, но гибкими настройками обладает CRM SalexLogix.

CRM для маркетинговых агентств, рекламы и СМИ

CRM-системы будут полезны и поставщикам услуг, так как позволяют повысить их качество. Отличное отраслевое решение на этот счет предлагает компания Terrasoft. Ее программа позволит сформировать базу обо всех клиентах, а также фирмах, помогающих оказывать услуги – партнерах, поставщиках и т.д. Уже ставшие классическими CRM-инструменты по ведению документооборота, телефонии, ведению клиентов в решении Terrasoft выполнены на высоте.

Рекламный бизнес может свободно пользоваться любыми системами, предназначенными для сферы услуг. Однако если нужно индивидуальное решение, оно есть. Comindware Project предназначена для компаний, оказывающих издательские и полиграфические услуги, а также занимающиеся рекламой и маркетингом.

Monitor CRM Press – решение для издательской сферы. Позволяет организовать полный контроль цикла производства печатной продукции, а также вести клиентов. Схожим функционалом обладает RegionSoft CRM Media.

Впрочем, для сферы услуг может быть применена и любая неотраслевая CRM, например Битрикс 24, ориентированная на управление универсальным отделом продаж.

Интернет магазины, оптовая торговля, дистрибуция

CRM-системы для оптовой и розничной торговли должны уметь справляться с большими объемами данных, то есть с большим списком товаров и клиентов. Для этого помимо всего прочего они должны быть максимально оптимизированы для высокой скорости работы.

Система под сложным названием Bpm’online sales all-in-one позволяет без труда управляться с ассортиментом до нескольких сотен тысяч единиц товара. Руководитель с помощью нее может указать продавцу на ту группу товаров, которую нужно продать обязательно.

В полноценную CRM-систему превратился со временем софт по складскому учету МойСклад. Ранее программа предусматривала лишь удобное управление складом. Теперь же «Мойсклад» это отличное решение, включающее в себя все что нужно любому интернет магазину: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты, поставщики и даже онлайн-касса,что для торговли крайне важно.

Свое решение оптовикам предлагает также компания РосБизнесСофт. Ее программа автоматизирует складской учет вкупе с продажами. Имеется приложение  для iPhone, позволяющее сканировать штрих-коды и магнитные карты. По задумке разработчиков это должно помочь компаниям быстро работать с большим количеством товаров на складе, всегда знать местоположение нужного товара, оперативно вносить в программу новые позиции.

Управлением дистрибуцией занимается разработка компании Digital Design на базе Microsoft Dynamics CRM. Специалисты приспособили «майковскую» CRM под нужны дистрибьюторов и оптовиков, улучшив методы работы с большим портфелем продуктов.

retailCRM — это CRM для Интернет магазина. Специально разработана именно для данной ниши. Настоящая находка для предпринимателей, добывающих деньги в Интернете.

Еще одно решение для Интернет-торговли — Webasyst CRM. Сервис также позволяет создать сайт магазина и разработать свое приложение.

Поставщики оборудования

Отраслевые CRM в сфере поставки оборудования умеют не только управлять продажами, но и вести контроль за отделом сервисного обслуживания, в случае наличия гарантии поставщика на оборудование. Мощным решением является ASoft CRM, имеющая версию для такой бизнес-ниши.

А JunoCRM предназначена не для поставщиков, а для тех, кто работает с поставщиками. Так, если у вас имеется несколько десятков фирм, которые вам постоянно что-то поставляют, но не являются вашими клиентами, вы можете протоколировать весь процесс работы с ними с помощью этого онлайн-сервиса. Плюс этой программы в том, что в нее можно вбить множество поставщиков одной и той же группы товаров, а затем с помощью сортировки выбирать нужное предложение. Вы увидите, какое количество товара доступно, в какие сроки.

Отраслевая CRM на эту тему есть у компании Terrasoft. В ней хорошо реализован процесс управления длинными сделками, отработка документов и отчетов, создания единого информационного поля о поставках.

Телекоммуникации

От CRM здесь требуют наличия отдельных баз данных

  • физических и корпоративных абонентов,
  • поставщиков,
  • менеджеров,
  • объектов телекоммуникационной сети.

И все это должно быть реализовано в одной программе. Универсальный ответ — Sales Expert. Не зря она весьма востребована у российских компаний сегмента телекоммуникаций.

Мощный пакет инструментов предлагает также Terrasoft. Их отраслевое решение bpm’online telecom для операторов связи, помимо прочего, даст возможность управлять маркетинговыми кампаниями, телефонией, контролировать заявки на подключение.

Фармацевтика и медицинские учреждения

Любая аптека – это место скопления сотен и тысяч разных лекарственных препаратов. И все эти маленькие коробочки нуждаются в контроле, учете и знании их применения. Поэтому CRM в фармацевтике крайне актуальна. Особенно, если это система, в которой возможно создание базы знаний о препаратах, их назначении. Также желательно, чтобы CRM-программа позволила отследить, какие лекарства покупаются чаще, а какие реже. Согласитесь, не каждая CRM способна на такое. Даже мощная программа не сможет удовлетворить запросы фармацевтов при использовании «из коробки». Нужна тонкая настройка или же отраслевой вариант.

mySAP CRM Pharmaceuticals – фармацевтическая CRM. Одно из самых популярных решений, представленное компанией SAP AG. Им пользуются крупные мировые фирмы. Позволяет организовать процесс сбыта, учет наличия медикаментов, а также единую базу знаний.

Sales Vision Pharma CRM – кросс-платформенная отраслевая система. Доступна на основных мобильных операционных системах. Поэтому хорошо подойдет для сетей аптек, а также для аптечных провизоров.

ГИС Медицина – программа, которая расшифровывается как Госпитальная информационная система. Предназначена для контроля работы медучреждений. Ее внедряют для повышения качества работы с пациентами с одновременным уменьшением времени на рутинные обязанности. Позволяет эффективно организовать работу медперсонала.

Недвижимость

CRM для агенств недвижимости также существуют. Их разработка не столько специфична, как у предыдущей отрасли. CRM-системы должны помогать риэлторам вести базу клиентов (прошлых и текущих), базу объектов недвижимости. Идеальный вариант – интеграция с картой, чтобы на ней отображались нужные дома. С такой задачей справится Monitor CRM. В ней имеется карта.

Сущетвует еще одно отраслевое решение — Intrum CRM. Она ориентирована для крупных риэлтерских фирм. Имеет гибкую настройку. В частности, свободное создание нужных полей с возможностью настройки правил связи между полями. Кроме того, программа может подключаться к онлайн-доскам объявлений для мониторинга или выкладки своего объявления о купле/продаже недвижимости.

Bpm’online real estate – еще одна отраслевая программа. Ее главная особенность – связь более чем со 120 сайтами объявлений! Доступна также выкладка и мониторинг.

OptimaCRM от создателей Vtiger CRM представляет собой классическую CRM, адаптированную под нужды агентств недвижимости. Ее функционала будет вполне достаточно для маленькой фирмы, нуждающейся в учете.

Самые популярные CRM-системы

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

Самые популярные CRM-системы Microsoft Dynamics CRM — фото

Одна из наиболее мощных программ на тему управления бизнесом. Ее можно настроить под любые требования компании. Microsoft Dynamics CRM пользуется большой популярностью в крупных компаниях. Это практически среда разработки. Она одинаково востребована как для сферы продажи услуг, так и для товарной сферы. Википедия говорит об этой CRM, что последняя ее версия вышла в 2013 году, сегодня существует поддержка 41 языка. Microsoft Dynamics CRM часто выигрывает сравнение CRM систем за счет своей универсальности. Ее можно использовать для работы великого множества менеджеров по продажам, сервис-специалистов и других сотрудников. Однако для этого потребуется тонкая настройка и наличие специальных знаний по установке. Стоит эта система управления продажами 3250 рублей в месяц за одного пользователя.

Плюсы:

  • Доступ с любых устройств через Интернет,
  • Возможность настройки под любые задачи,
  •  Надежная сохранность данных.

Минусы:

  • Сложность настройки,
  •  Цена.

1C CRM

1C CRMЭта система работает в симбиозе с ресурсами 1С:Предприятие. Ее использование полностью автоматизирует процесс ведения бизнеса в среде, которая известна всем российским бухгалтерам и менеджерам. Стоимость: Базовая версия для индивидуального предпринимателя – 3300 рублей, Версия для крупного бизнеса обойдется за 31 200 рублей за одно рабочее место. Система идеально подойдет для крупных организаций, занимающихся продвижением товаров, особенно с большим ассортиментом.

Плюсы:

  • Интеграция с 1С:Предприятие,
  • Удобный интерфейс,
  • Полное и прозрачное управление всеми процессами на предприятии,
  • Мощная система анализа данных.

Минусы:

  • Высокая цена для крупного бизнеса,
  • Сложность внедрения и использования для мелких и средних организаций,
  • Необходимость подробного обучения сотрудников.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRMTerrasoft CRM признана одной из лучших CRM-систем в мире. В 2011 году рейтинг CRM IDOL поставил ее на первое место среди прочих. Является лидером рынка в странах СНГ. Производится украинской компанией. Используется во многих известных крупных компаниях, например, в «Яндекс», «ВТБ», «Теле2». Хорошо подходит для сферы услуг и для управления отделом маркетинга. Стоимость за одного пользователя начинается от 1000 рублей и выше в зависимости от модификации программы. Имеет 25 готовых отраслевых решений для основных сфер бизнеса. Одна из самых дорогих систем. Стоимость за одного пользователя на год составит 17500 рублей.

Плюсы:

  • Шаблоны работы для различных отраслей,
  • Возможность тонкой настройки,
  • Большой выбор ценовых решений.

Минусы:

  • Сложность настройки для малых предприятий,
  • Высокая цена,
  • Невозможность выставлять счет-фактуру и акты выполненных работ.

Zoho CRM

Zoho CRMОнлайн-система, не имеющая десктопной версии. Из-за этого она не может быть настроена под все потребности пользователя. Подойдет для фрилансеров, предпринимателей и мелких организаций. Для предприятий, численностью до 10 человек, — полностью бесплатна. Стоимость для большего количества пользователей начинается с 700 рублей. Zoho CRM поддерживает интеграцию с Google Adwords, а также способна заниматься аналитикой сайта и социальных сетей.

Плюсы:

  • Низкая цена,
  • Бесплатная для 10 пользователей,

Минусы:

  • Работа только через Интернет,
  • Отсутствие тонкой настройки

 vTiger CRM

vTiger CRMЕще одна CRM-система, работающая через web-интерфейс. Является открытой, то есть имеется возможность ее тонкой настройки. Развивалась не как самостоятельная система, а стала производной от SugarCRM. Предназначена для малых и средних предприятий, работающих в сфере услуг. Доступна на русском языке, хотя создавалась в Индии. Стоимость начинается от 700 рублей. Хорошо интегрируется с сервисом Asterisk. Это сервис телефонной связи для создания колл-центров в организациях.

Плюсы:

  • Открыта для программистов,
  • Идеальна для мелких предприятий,
  • Низкая стоимость.

Минусы:

  • Для настройки требуются специальные знания.

Sap CRM

Sap CRM  Sap CRM  способна управиться с любым объемом работ и задач. Имеет пакетное подключение функций. Настройки легко добавляются и так же легко отключаются лишние. Обладает мощной аналитикой. Идеальна для средних компаний. Позволяет создать в организации единое информационное пространство о всей продукции, о ценах и услугах. Из-за этого хорошо внедряется в компаниях, имеющих большой ассортимент товаров.

Плюсы:

  • Быстрое внедрение,
  • Мощные средства настройки.

Минусы:

  • Плохая поддержка от разработчика для России.

Битрикс 24 CRM

Bitrix CRM Мощная CRM-система. Разработчик предоставляет большой пакет дополнительных функций. Например, виртуальную АТС. Управлять заказами можно даже с мобильного телефона. Система позволяет создать своеобразную корпоративную социальную сеть, в которой возможно общение и обсуждение проектов с любыми сотрудниками. На момент написания данного обзора поисковик Google  по запросу «CRM» в первых строках выдавал именно Битрикс 24. Ее главное отличие от остальных систем заключается в том, что она бесплатная, но только для компаний численностью до 12 человек.

Поэтому Bitrix CRM отлично подойдет для предпринимателей и небольших фирм, особенно Интернет-магазинов, созданных на базе 1C-Bitrix. Для более крупных компаний стоимость составит примерно от 4000 рублей в месяц для любого количества сотрудников.

Попробовать Битрикс 24 на бесплатном тарифе здесь

Плюсы:

  • Доступ с любого устройства,
  • Бесплатна для малых организаций,
  • Большой функционал.

Минусы:

  • Высокая цена для среднего бизнеса,
  • Сложная тонкая настройка,
  • Перегруженный интерфейс.

Siebel CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Siebel CRM — фото

Очень популярная на мировом рынке американская CRM-система. Имеет уже более пяти миллионов пользователей. Способна интегрироваться с любыми корпоративными программами. Имеет большое множество готовых шаблонных решений для разных видов бизнеса. Функционал можно расширять с помощью подключаемых программных модулей. С ее помощью можно выявить «проблемные участки» в бизнес-процессах за счет мощной аналитики. Работает система в окне браузера. Легко справляется с ведением нескольких десятков тысяч клиентов.

Плюсы:

  • Тонкая настройка,
  • Более 20 шаблонных решений,
  • Расширение функционала с помощью модулей.

Минусы:

  • Сложность тонкой настройки.

Рарус CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Рарус CRM — фото

Отечественная программа. Хорошо взаимодействует с программами «1С:Предприятие», так как разработана именно на этой платформе. Обладает всеми качествами CRM-системы премиум-класса. Позволит сохранить всю историю работы с клиентом, вовремя напомнит обо всех событиях, предоставит глубокую аналитику. Предоставляет широкий функционал для работы с телефонными звонками и анкетированием клиентов. С помощью нее вы будете знать о вашем клиенте все и всегда! Программа отлично подойдет для формирования отдела холодных продаж или колл-центра, работающего по сценариям звонков. Имеет свой почтовый клиент. Доступна рассылка факс-сообщений. В случае необходимости можно организовать удаленный доступ к программе. Рарус CRM имеет широкий ценовой диапазон из-за различных модификаций. Минимальная комплектация обойдется в 4500 рублей.

Плюсы:

  • Интеграция с «1С:Предприятие»,
  • Глубокая аналитика,
  • Доступен удаленный офис.

Минусы:

  • Сложность внедрения,
  • Перегруженный интерфейс,

Sugar CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Sugar CRM - фото Самые популярные CRM-системы Sugar CRM — фото

Мощная, но не ориентированная на российский рынок CRM-система. Однако доступна ее русификация. В программе можно производить рассылки на электронные адреса ваших клиентов. Ее отличительной особенностью является возможность установки на разные операционные системы. В случае необходимости Sugar CRM может быть перенесена на другой компьютер без потери работоспособности и данных.  CRM-система развивается с 2004 года. За счет открытой лицензии доступна ее самостоятельная доработка и настройка «под себя».

Плюсы:

  • Работа в любых операционных системах,
  • Быстрое восстановление работоспособности при «падении» операционной системы,
  • Доступна полнофункциональная бесплатная версия.

Минусы:

  • Ориентация на англоязычный рынок,
  • Сложность внедрения.

Retail CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Retail CRM - фото Самые популярные CRM-системы Retail CRM — фото

Позиционируется как отличная CRM-система для Интернет-магазинов. Так оно и есть! Предоставляется подробная отчетность о работе отдельного менеджера или компании в целом. Радует цена на продукт. Она зависит от объемов работы Интернет-магазинов, от количества заказов, проходящих через программу. Чем больше заказов, тем меньше цена. В Retail CRM можно сгенерировать любые документы, связанные с продажей, например, счет. Система умеет самостоятельно отправлять клиентам письма и СМС. Поэтому еще в ноябре вы можете настроить новогоднюю рассылку с поздравлениями и быть уверенным, что программа в нужный момент сама поздравит всех контрагентов. Также доступна настройка автоматического распределения обязанностей по ведению клиентов в зависимости от загруженности менеджеров.

Плюсы:

  • Простота настройки,
  • Низкая цена,
  • Возможность рассылки СМС и электронных писем.

Минусы:

  • Не подойдет для других бизнес-ниш.

Asoft CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Asoft CRM - фото Самые популярные CRM-системы Asoft CRM — фото

Одна из наиболее старых и авторитетных CRM-систем. Ее можно настроить под любые бизнес-процессы. Имеется множество разных версий программ для различных видов бизнеса. В том числе есть специальные модификации для банков, риэлторских контор, транспортных компаний. Имеется также возможность установки бесплатной версии. Ее функционал ограничен, но достаточен для однопользовательского использования. Компания-производитель помимо самой CRM предлагает уникальную систему электронного документооборота для крупных организаций, электронную энциклопедию для создания корпоративной базы знаний, сервис для проведения онлайн-семинаров и конференций. Asoft CRM  позволяет создать ERP-систему в организации, то есть автоматизировать все бизнес-процессы. Единая информационная среда создается за счет возможности интеграции с 1С. Стоимость лицензии начинается с 4500 рублей для 5 пользователей и уменьшается для большего количества сотрудников.

Плюсы:

  • Разнообразие модификаций,
  • Настройка под определенный вид бизнеса,
  • Наличие бесплатной версии.

Минусы:

  • Высокая цена для малых фирм,
  • Перегруженный и не интуитивный интерфейс.

Galloper CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Galloper CRM — фото

Простая CRM-система. Развивается с 2008 года. Создатели позиционируют ее как систему, с которой легко обращаться. Это отличное решение для индивидуальных предпринимателей и малых компаний. Для первых, кстати, программа доступна совершенно бесплатно на сайте разработчика. Для многопользовательского режима программа доступна по следующей цене: 4400 рублей за серверное программное ядро + 4500 за каждого пользователя. Программа позволяет работать с телефонными звонками – вести запись, производить звонок непосредственно из программы. Также доступна интеграция с 1С. При этом не требуется обучение менеджеров навыкам работы в 1С, т.к. все операции синхронизируются автоматически и без участия человека. По словам разработчиков, внедрить Galloper CRM можно за 15 минут. А в дальнейшем настроить полностью под требования конкретного бизнеса.

Плюсы:

  • Бесплатная версия для одного пользователя,
  • Простота освоения,
  • Быстрое внедрение.

Минусы:

  • Не подойдет для крупных предприятий.
  • Высокая цена для среднего бизнеса.

Travel CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Travel CRM - фото Самые популярные CRM-системы Travel CRM — фото

Отраслевая CRM-система, предназначенная исключительно для туристических агентств. Зато программа абсолютно бесплатна! При этом ее создатели предлагают большой настраиваемый функционал. Большинство функций доступно при подключении дополнительных модулей к программе. С помощью этой программы можно познакомиться с возможностями CRM-систем. Для крупных компаний ее функций будет маловато.

Плюсы:

  • Абсолютно бесплатна

Минусы:

  • Заточена под одну отрасль бизнеса,
  • Не удовлетворит всех потребностей среднего и крупного бизнеса.

Freshoffice CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Freshoffice CRM - фото Самые популярные CRM-системы Freshoffice CRM — фото

Эта CRM-система развивается уже около 10 лет. За это время она превратилась в полноценную, многофункциональную и удобную программу. Разрабатывается российской компанией SMTsoft. Ее используют в своей работе известные радиостанции (Наше радио, Русское радио. Эхо Москвы). Система имеет виртуальную АТС, версию для мобильных устройств, чат и другие полезные фишки. Стоимость начинается всего от 430 рублей. Для заказа доступна также локальная версия, которую можно настроить на своем сервере. Разработчики гарантируют высокую степень надежности хранения данных организации в облачных сервисах. Для этого используется облако Microsoft Azure. Для всех клиентов предоставляется бесплатная поддержка на весь период пользования программой. Система дает возможность не только вести учет и анализ данных о продажах, но и вести диалог с клиентом непосредственно из программы.

Плюсы:

  • Много полезных мелочей,
  • Надежность сохранения данных,
  • Удобный интерфейс,
  • Низкая цена.

Минусы:

  • Сложность индивидуальной настройки,
  • Медлительность работы,
  • Отсутствие возможности поручения заданий сотрудникам.

Salesforce CRM

Самые популярные CRM-системы Salesforce CRM - фото Самые популярные CRM-системы Salesforce CRM — фото

Американская система управления бизнесом. Имеет огромную популярность у западных компаний. С успехом покоряет и рынки других стран. Однако разработчики уже подмочили свою репутацию, и доверие к программе упало. Это было связано с тем, что несколько лет назад из системы наблюдались утечки конфиденциальных данных клиентов. В связи с этим был повышен уровень безопасности Salesforce CRM. Сегодня эта система обладает широким набором функций, многие из которых подключаются с помощью модулей. Интегрируется с Outlook, Gmail. Предоставляется облако для хранения данных по 1 Гб на каждого сотрудника. Цена на программу начинается от 1700 рублей.

Плюсы:

  • Быстро внедряется,
  • Имеет мощный функционал,
  • Имеется русская версия.

Минусы:

  • Высокая цена,
  • Сложная настройка.

Regionsoft CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Regionsoft CRM - фото Самые популярные CRM-системы Regionsoft CRM — фото

Достойный вариант системы управления бизнесом для индивидуальных предпринимателей. Имеет все функции современных CRM-систем. Поддерживает учет движения наличности по кассе. Интегрируется с программой Skype. Имеет продвинутые возможности для планирования личных дел. Для этого используются календари и списки заданий. Доступны отраслевые версии программы. Например, для телевидения и радио, для кафе и ресторанов. Находкой окажется Regionsoft CRM для транспортных компаний. В программе есть возможность установить GPS-контроль за машинами или грузом. Система позволяет вести полный контроль за вашим бизнесом, за исключением бухгалтерии. Предоставляет развернутые и интересные отчеты о продажах. Отличается также тем, что ее можно быстро внедрить в бизнес-процессы. Для работы нужны минимальные системные требования, что гарантирует скорость работы. Стоимость программы ранжируется от 4300 до 15800 рублей в зависимости от версии.

Плюсы:

  • Множество отраслевых версий,
  • Быстро внедряется,
  • Высокая скорость работы.

Минусы:

  • Сложность внедрения.

Monitor CRM

Самые популярные CRM-системы Самые популярные CRM-системы Monitor CRM - фото Самые популярные CRM-системы Monitor CRM — фото

Разработчики ставят целью использования Monitor CRM увеличение продаж. Эта российская программа обладает широкими настройками интерфейса под каждого пользователя. Система имеет полный функционал для любого бизнеса и несколько интересных особенностей. Имеется карта контрагентов — клиенты отмечаются на карте города. Кроме того, программа хорошо интегрируется с внешними программами, в том числе с сервисом СМС-рассылки. Имеются специальные отраслевые версии Monitor CRM для учебных заведений, типографий и редакций СМИ. Развивается с 2000 года. Может быть интегрирована с программами 1С, а также Excel, Word и Outlook. Разработчики при приобретении программы дают приятный бонус – 3 месяца бесплатной поддержки независимо от конфигурации. Поддержка включает в себя консультации, обновления, решение проблем.

Плюсы:

  • Высокое быстродействие,
  • Индивидуальная настройка,
  • Карта контрагентов.

Минусы:

  • Высокая стоимость
  • Сложность настройки.

CRM Excel

Это не какая то отдельная программа, это привычный всем нам Excel из пакета Microsoft Office. Его тоже можно использовать в качестве CRM-системы, о чем говорилось выше. Однако это целесообразно лишь для одного пользователя. Для создания CRM в Excel необходимо хорошее знание программы. Но можно также скачать готовый шаблон из Интернета. Главный плюс использования Excel заключается в возможности его настройки под свои нужды без прибегания к услугам программистов. Широкий функционал программы Excel позволяет говорить о ней как о самостоятельной CRM-системе.

Плюсы:

  • Бесплатно,
  • Индивидуальная настройка.

Минусы:

  • Требует специальных знаний,
  • Применима только для однопользовательских целей.

On CRM

Самые популярные CRM-системы On CRM - фото Самые популярные CRM-системы On CRM — фото

Активно развивающаяся CRM-система. Хорошо подойдет для индивидуальных предпринимателей, так как предоставляется бесплатно для двух пользователей. Работает в качестве онлайн-сервиса. Имеет стандартные CRM-функции: базу контактов, напоминания, календарь, ежедневник, экспорт данных в Excel. Цена для малого и среднего бизнеса варьируется от 600 до 10000 рублей в месяц. Крупным компаниям функций On CRM будет мало. Подойдет для непритязательного пользователя. Интерфейс выполнен в виде рабочего стола с «липкими» листочками. Модули программы можно разместить на экране так, как вам это будет удобно. Можно оставить себе напоминание на видном месте. Принцип управления продажами включает разделение всех сделок на два типа – простые и сложные. Второй тип – продажи с большим циклом. Они регистрируются по другой технологии. Контрагентам можно прикрепить фотографии. On CRM имеет хороший функционал и для управления личными проектами.

Плюсы:

  • Бесплатная для двух пользователей,
  • Доступ с любого устройства,
  • Низкая цена.

Минусы:

  • Отсутствие тонкой настройки.

Что имеем в сухом остатке?

Это далеко не все разработанные на сегодня CRM. Как видно из обзора, в основном все системы предлагают один и тот же функционал. Иногда разница заключается только в интерфейсе или в наличии малозначительных фишек. Тем не менее, к выбору CRM-системы стоит подойти ответственно. Для подбора подходящего варианта можно воспользоваться сайтом CRM.ru. На нем представлено сравнение CRM по основным критериям. Стоит иметь в виду, что лучшие CRM системы, как правило, сложно настраиваемы при самостоятельном внедрении в бизнес-процессы. Их установку целесообразнее поручить специальным фирмам, занимающимся поставкой CRM в вашем регионе. Однако использование мощных программ по управлению бизнесом принесет свои плоды в виде полного контроля ситуации, уменьшения издержек производства и работы отдела продаж.

CRM системы, обзор которых представлен выше, являются наиболее популярными на мировом и российском рынке. Процесс выбора подходящей всегда начинается с определения задач, которые CRM-система будет решать в организации. Так, если в вашей компании используются программы из пакета «1C:Предприятие», то можно обратить внимание на CRM решения, которые интегрируются с ресурсами 1С, например 1C CRM, Рарус CRM. Тогда в организации будет сформировано единое информационное и рабочее поле. Все бизнес-процессы будут фиксироваться, храниться и анализироваться с помощью CRM системы.

Если же вы ведете деятельность как индивидуальный предприниматель или фрилансер, то для контроля своей деятельности вполне подойдет более простая и дешевая CRM-система, работающая через web-интерфейс. Это Zoho CRM, Retail CRM или SugarCRM. В них качество полностью соответствует цене – ничего лишнего нет, однако функционал достаточен для малых форм бизнеса.

При выборе CRM-системы стоит взять во внимание интересную статистику. По данным группы компаний Gartner половина когда-либо созданных CRM уже закрыты и не обслуживаются, так как не получили популярности. Также статистика говорит о том, что из-за неправильного выбора и использования программ в 70% случаев внедрение CRM заканчивается неудачей.

Top-5 CRM-систем

Для облегчения выбора CRM-системы постараемся составить Top-5 лучших из лучших. Для этого определимся, для какой категории пользователей будет составлен список. Критерии выбора следующие: нам нужна CRM для российской компании численностью 15 человек, занимающейся рекламной деятельностью. В этом случае выбор будет следующим:

  1. Рарус CRM – благодаря возможности интеграции в среду 1С, данная CRM-система является отличным выбором для российских компаний. Это идеальный вариант для организаций, имеющих только штатных сотрудников.
  2. Bitrix CRM – позволит вести контроль за работой штатных и внештатных агентов. В отличие от первой более доступна в настройке. Ее можно внедрить и без привлечения IT-специалистов.
  3. Terrasoft CRM – хорошо впишется в бизнес-процессы по продвижению каких-либо услуг. В случае наличия шаблона CRM для вашей сферы бизнеса ее внедрение произойдет быстро.
  4. Sap CRM – благодаря своей модульности и гибкости она способна превратиться в программу без лишних кнопок и полей.
  5. Microsoft Dynamics CRM – решение для амбициозных и перспективных компаний, которые планируют постоянно расти и расширяться. Для ее обслуживания потребуется помощь специалиста.

Платные и бесплатные CRM

В каждой крупной компании есть человек отвечающий за работу с клиентом. Но сейчас его функции выполняет системы работы с клиентами, а значит нужно уметь в них разбираться. Примерная цена одной программы стоит от 10-15 тысяч рублей, считаясь довольно дешевым. Конечно, человек может выбирать программы подороже, выбирать подешевле. Оптимальными по ценовой политике и качеству являются CRM программы в промежутке 25-30 тысяч рублей. Именно они включают в себя максимально количество действительно полезных функций, имеют достаточно приятный и легкий интерфейс.

Для малого бизнеса легче скачать бесплатную версию, которая даст необходимые для работы функции, но при этом не ударит по бюджету. Средний бизнес может варьировать свои желания в зависимости от дохода, выбирать самые дешевые и средние варианты.

Средний бизнес удачно сочетает в себе ценовую политику и хорошее качество. Естественно, не нужно брать дорогие CRM, они дадут массу ненужных функций, которые пригодятся только владетелям крупного и очень крупного бизнеса. Нет смысла переплачивать за лишнее и ненужное.

Какие бывают?

Естественно, каждая система имеет свое отличие, но вообще их разделяют на два вида:

  • платные
  • бесплатные

Естественно, можно CRM купить, можно CRM скачать. Кому как удобней, как позволяет бюджет фирмы или предприятия. Многие фрилансеры пользуются бесплатными версиями CRM программного обеспечения. Выбор идет в зависимости от изначального подвида программы и ее особенностей.

Бесплатная халява?

Конечно, людей волнует, есть ли качественные CRM в простом доступе, без вложений в денежном эквиваленте. Бесплатная CRM должна быть качественной, несмотря на открытый доступ, поэтому рассмотрим несколько вариантов. Совсем недавно на просторах глобальной сети вышла новая бесплатная CRM от «Простой Бизнес». Она рассчитана на пять пользователей, хотя в платной версии количество пользователей неограниченно.

Плюс free crm заключается в том, что она предоставляет приложения для гаджетов на платформе android и iOS. Также программа предоставляет доступ к бесплатному хранилищу памяти размером 200 мегабайт. Для небольшой фирмы или конторы такое приложение будет просто незаменимым. Возможность вести по 200 записей в пяти таблицах — отличный способ реализовать клиентскую базу без особых затрат.

Также с помощью выпущенной программы можно проводить видеоконференцию на пять человек, есть свой почтовый ящик и домен.
Системы CRM бесплатные — это не редкость. В 2015 году вышла еще одна версия программы LITECRM. Сайт создавший ее зарабатывает на доработках этой программы. Дело в том, что многие программы приходиться дорабатывать под ту или иную узкую специализированную финансовую задачу.

CRM система скачать бесплатно можно ее прямо на этом сайте, главное изначально понять специфику выполняемой работы и предоставить ее для качественной доработки. Хотя нужно отдать должное, что даже если доработок не заказывать, то разработчики всегда помогут с онлайн-консультациями и бесплатно наладят работу системы.

Малый бизнес на протяжении многих лет отдает свое предпочтение системам от Zoho, несмотря на то что системы являются платными. И вот в этом году для 10 пользователей можно систему CRM бесплатно скачать. Неожиданный шаг со стороны разработчика, но он приурочил такое событие к  годовщине выпуска своей первого разработанного ПО. Бесплатная CRM система от iDiGonizer приобрела свое собственное хранилище, чем несказанно порадовала своих почитателей.

Как выбрать?

Наиболее приемлемыми по качеству и скорости работы являются системы от «Простой бизнес» и «litecrm». По своему программному обеспечению они выделяются среди программ, имеют массу дополнительных функций и качеств для работы. Но такие системы превосходно подойдут владельцам среднего и малого бизнеса. Им не нужна огромная клиентская база, не нужно столько функционала, как преподносит платные версии программ. Также самой популярной бесплатный CRM для малого бизнеса является программное обеспечение от «Клиентская база». Основой работы этого приложения является таблица, которую можно подстроить практически под каждую специализацию и направленность финансового потока или направления. Есть магазин готовых конфигураций, которые настраивают систему на нужный лад. Например, продуктовый магазин, ателье, парикмахерская. Для всего этого нужны особые настройки и система их предоставляет.

Платные версии

Естественно, что людям больше нравятся бесплатные CRM программы, потому что русского человека легко заманить халявой, но в случае большого бизнеса приходиться надеяться только на качественное программное обеспечение. Наиболее большую популярность на российском рынке завоевали CRM программы от «Мегаплан». Скачать CRM можно и бесплатно, но версия будет немного похуже, чем пользуются многие фрилансеры.

Если купить CRM от этой компании, то получишь отличное приложение для командной работы. Очень много возможностей открывается при платной версии, поэтому ее предпочитают многие крупные бизнесмены и корпорации.

Виртуальный офис и все сопутствующие ему приложения предоставляет сайт » avenuesoft.ru». Этот вид программы удобен для директоров и менеджеров крупных фирм, когда нужно следить за работой своих работников и работой корпорации в онлайн режиме, быть в курсе и держать руку на пульсе всех событий.

1с CRM скачать можно для более удобного и простого налаживания работы всей системы. Ведь именно такая система помогает нормализовать и упорядочить перемещения и необходимые цели предприятия для повышения прибыли и повышения продаж.

Рациональное использование труда и человеческих ресурсов очень важно для хорошей и нормальной работы предприятия. На самом деле CRM стоимость не слишком и важна, хоть и является ключевым аспектом при выборе самой программы. Главное качество и работоспособность системы, ведь от этого напрямую зависит успех и прибыль фирмы.

Эффективная работа

Мало просто скачать CRM, нужно продуктивно в ней работать. Чтобы делать это действительно продуктивно, нужно запомнить несколько шагов и основных правил:

  1. Если появляется какая-то новая задача или цель, то ее необходимо сразу же внести в систему, не записывая на бумаге или в ежедневнике. Система должна сразу получать все новые данные и успешно обрабатывать их. Без данных работа CRM будет просто тормозиться, независимо от ее качества и стоимости.
  2. При звонках и письмах от постоянных и потенциальных клиентах нужно отсортировать просьбы, но все их нужно обязательно внести в таблицу. Очень часто случается, что просьбы теряются, забываются и не выполняются. Это подрывает доверие клиентов к компании и приводит к отказу от ее услуг. С этого и начинается упадок фирмы, потеря прибылей.
  3. Не стоит брать на себя больше, чем реально сделать. Лучше упирать на качественность своей работы, нежели на быстроту. Тогда клиенты будут ценить и обращаться к этой фирме вновь и вновь. Даже самый вредный заказчик перенесет сроки, если будет уверен в качественной работе. Поэтому не стоит упирать во время и брать больше нужного.

Это хорошо, но стоит ли подумать о создании своего ПО? Кто может в этом помочь?