Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

0

Менеджер по работе с клиентами обязан достойно и квалифицированно представлять организацию перед лицом клиентов,  в  профессиональном сообществе (по виду деятельности организации) и в обществе в целом.

[su_note]
Работа менеджера  с клиентами строится на принципах доброжелательности, взаимоуважения и вежливости.
При выполнении своих  обязанностей менеджер по работе с клиентами должен создать благоприятную и комфортную обстановку, способствующую расположению клиентов к  компании и ее услугам. [/su_note]

Для этого менеджер по работе с клиентами обязан:

  • иметь опрятный внешний вид;
  • поддерживать на рабочем месте порядок;
  • в процессе общения с коллегами и клиентами придерживаться оптимистичного делового настроя – быть улыбчивым,
  • приветливым, не прятать глаза, говорить уверенно и, в основном, по делу, не перебивать собеседника.
  • при необходимости организовать для нужд клиента рабочее место и постараться создать привычную клиенту обстановку – показать место для верхней одежды, предложить напитки (чай, кофе), дать возможность выкурить сигарету.

Независимо от формы собственности и вида деятельности предприятия, в должностные обязанности менеджера по работе с клиентами (далее – служебная деятельность) входит:

  1. обеспечивать удобный, понятный и эффективный доступ клиентов к услугам, предоставляемым организацией;
  2. обеспечивать вдумчивое и подробное обслуживание интересов клиентов организации;
  3. принимать меры для привлечения клиентов к сотрудничеству с организацией на возможно более длительный срок;
  4. принимать меры к расширению клиентской базы организации;
  5. при ведении дел от имени организации добросовестно и целенаправленно проводить финансовую, кредитную и иную деловую политику организации.

 Для достижения поставленных задач менеджер по работе с клиентами обязан:

  • знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия, режим труда и отдыха, дисциплину,
  • пропускной режим, дресс-код (правила ношения формы одежды), иные правила, установленные на предприятии;
  • незамедлительно выполнять поручения и распоряжения вышестоящего руководства, касающиеся служебной деятельности.
  • о результатах выполнения докладывать лицу, отдавшему распоряжение;
  • досконально знать в части касающейся   цели и задачи деятельности организации, руководствоваться ими при ведении дел;
  • в совершенстве владеть системой делового документооборота организации,  уметь применять технические средства обеспечения делового документооборота (компьютер и соответствующее программное обеспечение, средства связи, оргтехника);
  • в совершенстве знать технические и потребительские свойства продукции и услуг, являющихся предметом заинтересованности клиентов на вверенном ему направлении. Уметь применять отдельные виды продукции и  изделий на
  • практике с соблюдением правил охраны труда и других мер безопасности, специфичных для продукции;
    знать и уметь  применять на практике (в части, не противоречащей политике компании) современные методы ведения бизнеса;
  • знать и уметь применять  в части касающейся законодательство Российской Федерации в области охраны прав потребителей, в области обеспечения личной и общественной безопасности;

Менеджер по работе с клиентами обязан поддерживать, развивать в себе и совершенствовать следующие профессиональные навыки:

  1. коммуникабельность;
  2. профессиональную компетентность;
  3. искусство делового общения.

По требованию организации менеджер по работе с клиентами обязан проходить профессиональные тренинги и подтверждать свою квалификацию путем сдачи зачета, экзамена или иным способом.

Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:

  • возраст не менее 18 лет;
  • образование не ниже среднего  специального (техникум, колледж);
  • отсутствие судимостей за совершение умышленных преступлений;
  • отсутствие серьезных заболеваний речевого и опорно-двигательного аппарата;
  • опыт работы по продвижению товаров и услуг, опыт организаторской работы;
  • для иностранных граждан – знание русского языка и наличие разрешения на работу в Российской Федерации.

Приветствуется:

  1. трудовая деятельность вообще и опыт работы в аналогичной должности;
  2. образование выше среднего;
  3. знание иностранных языков.

Примерная программа обучения продавца консультанта
Для обучения вновь принятого менеджера по работе с клиентами ему назначается наставник из числа опытных работников.

Обучение включает:

  • Ознакомление с предприятием, изучение правил трудового распорядка -1 рабочий день.
  • Ознакомление с рабочим местом, с продукцией, изделиями, услугами компании – 1 рабочий день.
  • Ознакомление с документооборотом, с клиентской базой компании, особенностями ведения дел в компании – 2 рабочих дня.
  • Работа под наблюдением наставника – 3 рабочих дня.

По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по  представлению наставника делает вывод о возможности допуска менеджера по работе с клиентами к самостоятельной работе.

Пример объявления о вакансии

[su_frame]

Для  работы в компании требуется менеджер по работе с клиентами. Ответственная и интересная работа, высокая оплата труда. Полный рабочий день, социальный пакет. От Вас требуется наличие опыта работы о продвижению товаров и услуг, опыта организаторской работы,
трудолюбие, честность. Если Вы обладаете стажем иной трудовой деятельности, во внимание могут быть приняты ваша активность, целеустремленность и готовность освоить новую профессию. Ждем  к нам кандидатов от 18 лет без судимостей, со средним специальным (минимум) образованием. Об остальном поговорим на собеседовании.[/su_frame]